Caja Piura fue distinguida con el segundo lugar en los Premios BCX 2025 de IZO, destacando en la categoría de Microfinanzas por su capacidad de mantener una buena experiencia al cliente pese a la volatilidad de las tasas de interés que afecta al sector. El reconocimento valida la estrategia de sostenibilidad de la institución y eleva su modelo de gestión basado en la “Pasión por el Cliente” dijo Roger Huapaya, gerente de Innovación Estratégica, quien subrayó el compromiso de la caja por liderar el estándar de servicio .
La optimización de procesos internos ha sido uno de los principales ejes de esta rentabilidad, logrando reducir en 38% el volumen de reclamos. Esta mejora operativa permite a Caja Piura gestionar una cartera de créditos al cierre de abril del 2026 de S/ 6,779,782,949.94 con una eficiencia que supera el promedio del sistema microfinanciero nacional.
“Este reconocimiento reafirma que nuestra estrategia está alineada con las expectativas del mercado. No se trata solo de ofrecer servicios financieros, sino de consolidar una institución que genere bienestar y confianza a través de soluciones ágiles”, sostuvo Huapaya, quien precisó que el impacto de este enfoque se refleja directamente en los resultados del negocio registrando una tasa de retención del 96.50% en su segmento objetivo y un índice de recomendación (NPS) del 67.30.
Otro factor relevante ha sido la modernización de los canales de escucha, logrando que, mediante la implementación de mediciones vía QR en agencias y el uso de encuestas transaccionales y relacionales, la institución capture la percepción del cliente en tiempo real en nuestra red de agencias a nivel nacional. Estas herramientas funcionan como un “termómetro” que permite reaccionar con agilidad a las demandas del mercado.
“Nuestra oferta comercial no se limita solo a soluciones financieras, sino que cada producto está diseñado desde su origen para responder a una necesidad social específica del emprendedor peruano. Al integrar esta visión de servicio al cliente en nuestro ADN operativo, logramos que programas con alto impacto social a nivel nacional se conviertan en herramientas de inclusión real” sostiene Roger Huapaya.
